##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Downloads
Main Article Content
Abstract
The application of RABEG, is one of the media used to improve the services for people in Kota Serang. Howerver, its implementation has many problems, as reflected in the responses and assessments from users on the playstore platform, regarding the Rabeg application. The assessment given to this application was low, only 1.6 on a scale of 5. This research aimed to analyse the public service management in Kota Serang, focusing on the online Rabeg application. The research used descriptive qualitative approach, referred to the theoretical framework from Indrajit. It identified six important indicators; content development, competency building, connectivity, cyber law, citizen interface and capital. The data source were literature from books, mass media, official government documents, official website, the play store platform, and related journals. The findings of the research showed that the management of public services of Rabeg application was face with several obstacles and shortcomings. So the optimizing of public services from this application had not fully achieved.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Banpos.co. 28 Oktober 2021. Kanal Pengaduan Bakal Terintegrasi Nasional. https://banpos.co/2021/10/28/kanal-pengaduan-bakal-terintegrasi-nasional/, diakses pada 24 Februari 2023.
Biem.co. 18 Maret 2018. Layanan Aplikasi “RABEG” Diresmikan, Warga Kota Serang Bisa Adukan Keluhan. https://www.biem.co/read/2018/03/18/15642/layanan-aplikasi-rabeg-diresmikan-warga-bisa-adukan-keluhan/, dikases pada 24 Februari 2023.
DISKOMINFO. 2 Oktober 2018. Bimtek Opera-tor RABEG Siap Layani Aduan Warga. https://kominfo.serangkota.go.id/detailpost/bimtek-operator-rabeg-siap-layani-aduan-warga, diakses pada 24 Februari 2023.
DISKOMINFO Kota Serang. 23 November 2021. Rapat Koordinasi dan Evaluasi Pengelolaan Layanan Aduan Masyarakat melalui Aplikasi Rabeg di Lingkungan Pemerintah Kota Serang. https://kominfo.serangkota.go.id/detailpost/rapat-koordinasi-dan-evaluasi-pengelolaan-layanan-aduan-masyarakat-melalui-aplikasi-rabeg-di-lingkungan-pemerintah-kota-serang, diases pada 24 Februari 2023
Indrayani, E. (2020). E-Government : Konsep, Implementasi dan Perkembangannya di Indonesia. Solok: LPP Balai Insan Cendekia.
Inspektorat Kota Serang. 2019. https://inspektorat.serangkota.go.id/rabeg/, diakses pada 22 Februari 2023
Indrajit, R. E. (2007). Electronic Government In Action. Bandung: APTIKOM
Maulani, W. (2020). Penerapan Electronic Government Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-Health Di Kota Surabaya). As Siyasah, 5 (2), 44–54
Peraturan Walikota (PERWALI) Kota Serang Nomor 36 Tahun 2018 Tentang Pedoman Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah
Radar Banten. 25 Agustus 2022. Sambut Smart City, Diskominfo Kota Serang Kem-bangkan Inovasi baru pada Aplikasi RA-GEM. https://www.radarbanten.co.id/sambut-smart-city-diskominfo-kota-serang-kembangkan-inovasi-baru-pada-aplikasi-ragem/ , dikases pada 24 Februari 2023
Sabila, Asih. Repository Skripsi. Efektivitas Aplikasi Reaksi Atas Berita Warga (Rabeg) Online Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. http://eprints.ipdn.ac.id/9846/1/ASIH%20REPOSITORY%20SKRIPSI.pdf, diakses pada 28 Februari 2023.
Serang Kota. 24 November 2022. Diskominfo Gelar Rakor dan Evaluasi Pengelolaan Aplikasi LAyanan Aduan Masyarakat me-lalui Aplikasi Rabeg Reaksi Atas Berita Warga. https://serangkota.go.id/detailpost/diskominfo-gelar-rakor-dan-evaluasi-pengelolaan-aplikasi-layanan-aduan-masyarakat-melalui-aplikasi-rabeg-reaksi-atas-berita-warga, diakses pada 24 Februari 2023.
Tagar.id. 18 November 2020. Pemkot Serang Rakor dan Evaluasi melalui Aplikasi RABEG. https://www.tagar.id/pemkot-serang-rakor-dan-evaluasi-melalui-aplikasi-rabeg, diakses pada 24 Februari 2020.